Actualización COVID-19

Estimados invitados,

Hoy estamos viviendo una respuesta proactiva sin precedentes a una pandemia mundial que ha adquirido una escala nunca antes vista. A medida que nos enfrentamos a una de las situaciones más desafiantes que hemos sufrido en nuestras vidas, todos debemos trabajar juntos y tomar las precauciones necesarias para evitar la propagación del virus COVID-19.

Mientras avanzamos en esta difícil situación, nuestro compromiso con ustedes, nuestros clientes y socios, sigue siendo nuestra principal prioridad. Estamos trabajando estrechamente con socios de la industria turística y siguiendo las líneas impuestas por el gobierno, el cual solicita restricciones de viajes y cierre de fronteras. De esta manera, nos vemos en la obligación de implementar las medidas que se mencionan a continuación. Le prometemos que continuaremos compartiendo información actualizada sobre las acciones que estamos tomando mientras trabajamos para mitigar el impacto de esta situación que evoluciona tan rápido.

Monitoreo de destino

Estamos en comunicación constante con destinos, aerolíneas, operadores turísticos y otros socios de la industria del turismo para adaptar nuestras operaciones con el fin de cumplir con sus protocolos y procedimientos, los cuales cambian por minuto en respuesta a la propagación del virus COVID-19.

Política flexible para reservas directas

Las reservas individuales de huéspedes realizadas directamente a través del sitio web de Royalton Luxury Resorts se pueden reprogramar sin penalización si el cambio se solicita hasta 48 horas antes de la fecha de check-in original. Se pueden aplicar diferentes condiciones de tarifa de acuerdo con el nuevo período de viaje seleccionado. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a reservas de grupos o bodas, consulte a continuación nuestra Política de reservas de grupos.

Reservas a través de agentes de viajes o turoperador

Para los huéspedes que reservaron su alojamiento a través de un agente de viajes o un turoperador, contáctelos directamente para que les asistan con su reserva. Estamos trabajando con nuestros socios turísticos para mantener la máxima flexibilidad.

Política para reserva de grupos

Las reservas de grupos, incluidas las bodas, están sujetas a los términos y condiciones de grupos. Póngase en contacto con su representante de grupo para que le pueda asistir.

Cierre de Resorts

Hemos tomado la difícil per necesaria decisión de cerrar temporalmente nuestros hoteles en todo México, América Central y el Caribe. A día de hoy y en vista de la situación actual, no podemos confirmar una fecha de reapertura para nuestros resorts. Ahora bien, seguiremos trabajando arduamente para mantenerles informados en las próximas semanas. Esperamos abrir nuestras puertas nuevamente para dar la bienvenida a nuestros valiosos huéspedes tan pronto como el gobierno y los funcionarios de salud lo consideren seguro.

A continuación se detalla la programación de los cierres temporales de las propiedades de Blue Diamond Resorts, la cual está determinada por las fechas más tempranas en las cuales los huéspedes pueden salir de forma segura.

Apoyo adicional

Con el fin de garantizar su tranquilidad, proporcionar claridad y ayudarle a tomar decisiones de viaje acertadas, hemos establecido una vía de comunicación adicional. Para obtener más información y si tiene preguntas sobre reservas, comuníquese con help@bluediamondresorts.com.

También le animamos a seguir fuentes confiables para adquirir actualizaciones sobre el desarrollo del virus COVID-19, incluyendo el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades www.cdc.gov y la Organización Mundial de la Salud www.who.int.

Mirando hacia el futuro

A medida que avanzamos en estos tiempos difíciles, seguimos comprometidos a servirles a ustedes, nuestros valiosos clientes, socios y amigos. Estamos comprometidos a brindar experiencias de vacaciones inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos seguros de que gracias a nuestra dedicación e ingenio, superaremos esta situación sin precedentes.

Le agradecemos su continuo apoyo y le deseamos a usted y a su familia buena salud y bienestar durante estos tiempos difíciles.