TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Estas Condiciones Generales de Reserva (las “Condiciones”) rigen todas las reservas y acuerdos realizados con el hotel específico en el que usted ha realizado su reserva (el “Hotel”, “nosotros” o “nuestro”). Para mayor claridad, el Hotel es la única parte contratante con respecto a su reserva y estancia. Estas Condiciones se aplican a cualquier huésped, cliente, parte contratante, operador turístico, agente de viajes, organizador de eventos, entidad corporativa, plataforma de reservas de terceros, intermediario o cualquier otra persona o entidad que realice, facilite o pague una reserva en nombre de un huésped (el “Huésped”, “usted” o “su”) en relación con el alojamiento y cualquier otro servicio o producto proporcionado por el Hotel, incluyendo, entre otros, servicios de restauración, eventos y conferencias, spa, piscina, actividades recreativas, excursiones, servicios de transporte y el uso de habitaciones, espacios, instalaciones y otros servicios ofrecidos por el Hotel (en conjunto, los “Servicios”).

Al realizar, facilitar, pagar o aceptar una reserva, celebrar un contrato o utilizar cualquiera de los Servicios, usted acepta quedar legalmente obligado por estos Términos. Toda persona o entidad que realice o facilite una reserva en nombre de otra declara y garantiza que tiene plena autoridad para vincular al Huésped y a todos los ocupantes a estos Términos y acepta ser responsable solidariamente de cualquier obligación derivada de los mismos.

1. Reservas y confirmación de reserva

1.1 Confirmación de la reserva. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y solo se confirman al recibir una confirmación por escrito del hotel (incluida la confirmación por correo electrónico).

1.2 Derecho a rechazar o modificar. El hotel se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar cualquier reserva a su discreción, incluso en casos de errores de precios, problemas técnicos o sospecha de actividad fraudulenta.

1.3 Exactitud de la información. Los huéspedes son responsables de proporcionar datos personales y de pago exactos al momento de la reserva.

1.4 Grupos, bodas y otros eventos. Para reservas de grupo, bodas u otros eventos («Reservas de Grupo»), los huéspedes deben contactar con el hotel para confirmar la disponibilidad antes de realizar cualquier reservación. Dado que el hotel opera de conformidad con las leyes y normativas locales, algunos servicios solicitados podrían no estar disponibles, estar limitados o estar sujetos a cambios. El hotel no se responsabilizará de los costes o gastos en que incurran los huéspedes que realicen reservas de viaje u otros arreglos sin obtener una confirmación previa por escrito del hotel. Las Reservas de Grupo pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales, según lo estipulado en el contrato de grupo correspondiente. En caso de discrepancia entre estos Términos y el contrato de grupo, prevalecerán los términos del contrato de grupo.

2. Tarifas, cargos e impuestos

2.1 Disponibilidad de tarifas. Todas las tarifas de las habitaciones y las ofertas promocionales están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva y pueden cambiar sin previo aviso. La tarifa aplicable será la confirmada en el momento de la reserva.

2.2 Moneda e Impuestos. Todas las tarifas se muestran en la moneda que seleccione en el sitio web y están sujetas a los impuestos y cargos aplicables. El hotel no se responsabiliza de las fluctuaciones del tipo de cambio al procesar los pagos.

2.3 Servicios adicionales. Si se solicitan o proporcionan servicios adicionales después de que se haya confirmado una reserva, el huésped acepta pagar las tarifas publicadas o generalmente aplicables del hotel vigentes en el momento en que se contraten o presten los servicios, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

2.4 Cargos locales obligatorios. En algunos destinos, los huéspedes pueden tener que abonar cargos locales obligatorios directamente al registrarse, como tasas medioambientales u otros cargos gubernamentales. Estos cargos no están incluidos en la tarifa de la reserva, salvo que se indique explícitamente.

3. Condiciones de pago

3.1 Reservas con pago anticipado: Para las reservas con pago anticipado, el pago completo se debe realizar en el momento de la reserva y debe efectuarse con tarjeta de crédito.

3.2 Reservas con depósito: Para las reservas que requieren un depósito, deberá proporcionar una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. El hotel cargará el importe total de su reserva a su tarjeta de crédito dos (2) días antes de la fecha de llegada prevista.

3.3 Requisito de tarjeta de crédito. Se deberá presentar la misma tarjeta de crédito utilizada para la reserva al registrarse, y el titular de la tarjeta deberá estar presente con una identificación válida.

3.4 Reservas de grupo. El pago completo de la reserva debe recibirse antes de la llegada programada para las reservas de grupo (definidas como diez (10) o más habitaciones y/o servicios asociados), de acuerdo con el contrato de su grupo.

3.5 Liquidación de cargos. Todos los cargos pendientes, incluidos los nuevos cargos generados durante su estancia, deberán liquidarse antes de la salida.

3.6 Autorización para realizar cargos. Usted consiente y autoriza al Hotel y a su proveedor de servicios de procesamiento de pagos a almacenar su nombre, fecha de vencimiento de la tarjeta y número PAN (colectivamente, las “Credenciales en Archivo”) y a iniciar transacciones en su nombre y/o procesar transacciones iniciadas por usted utilizando las Credenciales en Archivo.

4. Modificaciones y cancelaciones

4.1 Modificaciones de la reserva.

• No se permiten modificaciones dentro de las 48 horas previas a la llegada programada.

• Todas las solicitudes de modificación deben presentarse por escrito y están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa aplicable. Los cambios pueden conllevar ajustes en la tarifa o cargos adicionales, según lo determine el hotel.

4.2 Política de cancelación. Todas las cancelaciones están sujetas a la política de cancelación descrita en la confirmación de su reserva y se incluyen como parte de estos Términos.

5. Registro de entrada, registro de salida y uso de habitaciones e instalaciones.

5.1 Hora de entrada. La hora de entrada estándar es después de las 15:00. Se requiere una identificación oficial válida al momento de la entrada.

5.2 Hora de salida estándar. La hora de salida estándar es antes de las 12:00 p. m., hora local. Todas las pulseras de las llaves de las habitaciones deben devolverse al momento de la salida. De no devolverlas, se le cobrará al huésped un cargo según lo determine el hotel.

5.3 Salida tardía. Las solicitudes de salida tardía están sujetas a disponibilidad y conllevan un cargo adicional que determinará el hotel.

5.4 Incumplimiento de la obligación de desocupar la habitación. Si un huésped no desocupa la habitación a la hora de salida, el hotel se reserva el derecho de retirar las pertenencias del huésped sin responsabilidad alguna.

5.5 Uso de habitaciones e instalaciones. Las habitaciones, espacios para eventos, servicios y demás instalaciones del hotel solo podrán utilizarse para el fin previsto y de conformidad con estos Términos, la legislación aplicable y todas las políticas e instrucciones del hotel. Queda estrictamente prohibido cualquier uso alternativo, comercial, ilícito, peligroso o perjudicial (incluidos, entre otros, la filmación, la presencia de proveedores externos o la celebración de eventos no autorizados).

6. Ocupación y conducta de los huéspedes

6.1 Ocupación máxima. La ocupación de la habitación no debe exceder el número máximo especificado en el momento de la reserva.

6.2 Responsabilidad del Huésped y Normas de Conducta. El Huésped es responsable de su propia conducta y la de todos los ocupantes, asistentes e invitados, y debe garantizar el cumplimiento de todas las políticas del Hotel (incluidas, entre otras, la Política de Conducta del Huésped incorporada en el presente documento, las normas y las instrucciones o directrices razonables del Hotel (en adelante, las "Políticas del Hotel")). Todos los Huéspedes deben comportarse de manera respetuosa y legal en todo momento. El Hotel se reserva el derecho, a su entera discreción, de expulsar a cualquier Huésped o persona asociada que infrinja las Políticas del Hotel o que tenga un comportamiento ilegal, perturbador o inapropiado, o que represente un riesgo para la seguridad, sin derecho a reembolso ni responsabilidad alguna.

6.3 Daños. Los huéspedes son responsables de cualquier pérdida, daño o limpieza excesiva causada por ellos mismos, sus acompañantes o invitados, incluyendo daños a la propiedad o instalaciones del hotel y el incumplimiento de estos Términos y/o las Políticas del Hotel. El hotel podrá cobrar al huésped por reparaciones, reemplazos, limpieza adicional o cualquier costo relacionado.

6.4 Visitantes. No se permiten visitas de personas ajenas al complejo, salvo autorización expresa. Los visitantes pueden acceder al complejo adquiriendo un pase de día o de noche a las tarifas vigentes.

6.5 Indemnización. Los huéspedes aceptan indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Hotel, su empresa matriz, filiales, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con los actos, omisiones o incumplimientos de estos Términos por parte del Huésped o sus invitados.

7. Limitación de responsabilidad

7.1 Proveedores y Huéspedes Independientes. El Hotel presta ciertos servicios a través de proveedores independientes que alojan a Huéspedes y otras personas en sus instalaciones. El Hotel no será responsable de los actos, omisiones o incumplimientos de dichos proveedores, Huéspedes u otras personas. El Hotel podrá, a su discreción, ofrecer asistencia razonable para ayudar a resolver cualquier problema que surja entre el Hotel y sus empleados y los proveedores, Huéspedes u otras personas.

7.2 Limitación de responsabilidad. EL HOTEL NO SE RESPONSABILIZA POR LA PÉRDIDA, ROBO O DAÑO A LAS PERTENENCIAS PERSONALES DE LOS HUÉSPEDES, PROVEEDORES U OTRAS PERSONAS. CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN ESE CASO, SI CORRESPONDE, SE LIMITARÁ A UN MÁXIMO DE USD $100, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE DISPONGA LO CONTRARIO. PARA TODAS LAS DEMÁS RECLAMACIONES, YA SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS LESIONES PERSONALES Y CUALQUIER OTRO DAÑO, YA SEA FÍSICO O ECONÓMICO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL HOTEL NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL HUÉSPED POR LOS SERVICIOS O PRODUCTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO LOS DAÑOS EXCEDERÁN LA CANTIDAD PAGADA POR EL HUÉSPED POR EL ALOJAMIENTO EN EL HOTEL. USTED ACEPTA QUE EL HOTEL Y SUS AFILIADOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, AGENTES, ADMINISTRADORES DE PROPIEDADES, FRANQUICIADORES, PROVEEDORES Y REPRESENTANTES, NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL O PUNITIVO, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE SALARIOS O BENEFICIOS, INGRESOS U OPORTUNIDADES COMERCIALES, QUE SURJAN DEL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL HUÉSPED O DE CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DEL MISMO.

8. Fuerza mayor

8.1 El Hotel no será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones ni por ninguna pérdida, daño o lesión de cualquier naturaleza, total o parcialmente, que resulte de un evento fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, casos fortuitos, desastres naturales, incendios, erupciones volcánicas, contaminación ambiental, terremotos, inundaciones, explosiones, escasez o fallas de agua o energía, inclemencias del tiempo, tormentas o huracanes, disturbios o conmociones civiles y cualquier otro acto de naturaleza similar, sabotaje, arrestos, huelgas, boicots, piquetes, cierres patronales u otras interrupciones laborales, incapacidad o falla de un proveedor de servicios externo para proporcionar servicios y/o productos, restricciones de gobernantes o pueblos, expropiaciones, actos de terrorismo, enemigos públicos, guerra, invasión, insurrección, emergencia nacional, epidemias, pandemias, restricciones de cuarentena, avisos o alertas de salud gubernamentales de cualquier tipo o naturaleza, incautaciones gubernamentales, cualquier ley, norma, proclamación, reglamento, orden, declaración, aviso, acción, interrupción o requisito. de o interferencia de cualquier gobierno o agencia gubernamental del mismo, negativa o cancelación o suspensión o demora de cualquier autoridad gubernamental o cualquier licencia, permiso o autorización, daños a sus instalaciones, cualquier otra circunstancia imprevista en cualquier país del mundo o cualquier otra causa o causas de cualquier naturaleza similar que impacte negativamente en o dificulte su capacidad para cumplir cualquiera de sus condiciones contractuales (cada uno un “Evento de Fuerza Mayor”). En caso de un Evento de Fuerza Mayor, el Hotel quedará eximido, liberado o liberado de su cumplimiento en la medida en que dicho cumplimiento se vea así limitado o impedido, sin responsabilidad de ningún tipo y el incumplimiento del Hotel no se considerará un incumplimiento de este Acuerdo. En caso de Fuerza Mayor, el Hotel podrá, a su entera discreción, extender sus obligaciones por la duración del retraso sin otorgar un reembolso completo, o podrá cancelar cualquier Servicio afectado con un reembolso completo, o posponer o modificar cualquier Servicio sin responsabilidad.

9. Terminación

9.1 Terminación inmediata. El hotel podrá rescindir una reserva de inmediato si el huésped incumple estos Términos, proporciona información fraudulenta o falsa, participa en conductas ilegales, perturbadoras o inapropiadas, o de cualquier otra forma pone en peligro la seguridad de las personas, la propiedad o la reputación del hotel.

10. Privacidad

10.1 La información personal se recopilará, utilizará y divulgará de conformidad con la Política de Privacidad del Hotel y las leyes de protección de datos aplicables.

11. Resolución de disputas y arbitraje

11.1 Arbitraje Obligatorio y Vinculante. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos, cualquier reserva, estadía o Servicios proporcionados por el Hotel (“Disputa”) se resolverá exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante administrado bajo el Reglamento de Arbitraje de la CCI (edición vigente) por la Cámara de Comercio Internacional (“CCI”). El Reglamento de la CCI está disponible en www.iccwbo.org. El arbitraje se llevará a cabo ante un árbitro neutral único en la jurisdicción donde se encuentra el Hotel y en inglés. La decisión del árbitro será final y vinculante, y la sentencia sobre el laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente. Salvo en el caso de medidas cautelares, provisionales o de interdicto según lo dispuesto en la Sección 11.5, el arbitraje deberá agotarse completamente antes de que se pueda iniciar cualquier procedimiento judicial. Esta Sección se aplica a todas las Disputas, incluidas las reclamaciones que surjan en virtud de contrato, responsabilidad extracontractual, ley o cualquier otra teoría legal, e incluye reclamaciones por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas o cualquier reclamación de equidad.

11.2 Renuncia al juicio por jurado. En la máxima medida permitida por la ley, ambas partes renuncian de manera consciente y voluntaria a cualquier derecho a un juicio por jurado en cualquier acción, procedimiento o reconvención que surja de o esté relacionada con una Disputa, incluyendo cualquier acción judicial para la ejecución de un laudo arbitral.

11.3 Renuncia a acciones colectivas. Todas las controversias se resolverán de forma individual. El huésped y el hotel renuncian a cualquier derecho a participar en acciones o procedimientos colectivos, consolidados o representativos. Si un tribunal declara inaplicable la renuncia a acciones colectivas, las partes acuerdan que el arbitraje continuará de forma individual en la máxima medida permitida por la ley.

11.4 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos y cualquier controversia se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde se ubica el Hotel, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Salvo lo dispuesto en la Sección 11.5, todas las controversias deberán resolverse primero mediante arbitraje conforme a la Sección 11.1. Cualquier acción judicial permitida únicamente después de que el arbitraje haya concluido íntegramente, incluyendo la ejecución de un laudo arbitral de la CCI o la solicitud de medidas cautelares, deberá interponerse exclusivamente ante los tribunales de la jurisdicción donde se ubica el Hotel. Las partes consienten la jurisdicción y competencia exclusivas de dichos tribunales.

11.5 Medidas cautelares o de equidad. Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares, provisionales o de carácter cautelar ante un tribunal competente ubicado en la localidad donde se encuentra el hotel, cuando dichas medidas sean necesarias para prevenir daños inminentes, proteger la propiedad o preservar los derechos legales durante el proceso de arbitraje. Dichas medidas se limitan a carácter provisional y no sustituyen la obligación de someter a arbitraje la controversia subyacente.

11.6 Divisibilidad. Si alguna parte de esta Sección 11 se considera inaplicable, las demás partes permanecerán en pleno vigor y efecto. Esto incluye el arbitraje de controversias de forma individual, incluso si la renuncia a la acción colectiva se invalida parcialmente.

12. Disposiciones generales

12.1 Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Huésped y el Hotel.

12.2 Modificaciones. El hotel podrá modificar estos Términos en cualquier momento, aplicándose los Términos actualizados a las nuevas reservas.

12.3 Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo fuera ilegal o inaplicable según la ley aplicable, ninguna otra disposición de este Acuerdo se verá afectada por ello, y todas dichas disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

12.4 No renuncia. Cualquier renuncia por parte del Hotel a cualquier disposición o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a cualquier otra disposición, condición o cualquier incumplimiento posterior de la misma disposición, a menos que se indique expresamente por escrito y esté firmado por el Hotel.

12.5 Cesión. El Huésped no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito del Hotel.